سلام به گاربران گرامی!

به یک شخص ادمین فعال نیاز داریم!
خط ارتباط تلگرام ام : shamsuddin_hazrati@

 

مدیریت ارتباطات

مدیریت ارتباطات:

^{ارتباط فرآیندی است که اشخاص از طریق انتقال علایم به تبادل معینی مبادرت می نمایند. در یک فرایند ارتباط هفت بخش وجود دارد : منبع ارتباط ، به رمز در آوردن پیام ، پیام ، کانال ، از رمز خارج کردن پیام ، گیرنده پیام و بازخورد نمودن نتیجه .}

^{پیام عبارت است از شکل عینی شده مفهوم ذهنی فرستنده پیام ، پیام ممکن است کلامی و یا غیر کلامی باشد.پیام کلامی به صورت نوشتار و یا گفتار می باشد. پیام غیر کلامی علائم ، اشارات و تصویری هستند که برای ایجاد ارتباط به کار می روند مثل تصویر پرستاری که انگشت خود را بر بینی نهاده و شما را به سکوت دعوت می نماید.}

^{در بیانی دیگر پیام ها به صورت سمعی ، بصری ، کتبی ، سمعی – بصری ، بصری – کتبی تقسیم شده اند که فرستنده پیام موظف است برای فرستادن پیام خود از یکی از فعالیتهای سخن گفتن ، کاربرد وسیله مکانیکی برای ارسال پیام ، عمل ، تحریر و نوشتن یا ترکیبی از این فعالیت ها متناسب با پیامی که می خواهد ارسال نماید استفاده کند و گیرنده پیام نیز موظف است جهت دریافت پیام از کوش دادن ، خواندن و یا ترکیبی از این فعالیت ها متناسب با پیام فرستاده شده استفاده نماید.}

^{در تقسیم بندی دیگر راه های شناخته شده در ایجاد ارتباط ، ارتباطات گفتاری ، نوشتاری و غیرگفتاری هستند. عیب ارتباطات گفتاری در سازمان این است که پیام از چند نفر عبور می نماید و هرقدر تعداد افراد که پیام از آنها عبور می نماید بیشتر باشد احتمال تحریف پیام بیشتر است.هر کس که پیام را دریافت می نماید از دید خود تفسیر می کند و پس آن به نفر بعد می رساند و در نهایت وقتی پیام به نفر آخر می رسد کاملا تحریف شده است.}

^{پیام نوشتاری بر پیام گفتاری ارجح است ، زیرا در نوشتن مطلب دقت بیشتر انجام می شود و در انتقال آن محتوی پیام دست نخورده باقی می ماند. این پیام از منطق قوی تری برخوردار است و رساتر و روشن تر است .عیب پیام نوشتاری در وقت گیر بودن آن است.}

^{در این مقاله به فرایند ارتباط در سازمان و اثرات انتقال آن بین مدیریت و بدنه سازمان و چگونگی ارتباطات در سازمان  و کیفیت و بستر های انتقال پیام پرداخته می شود و در سودمندی نوع پیام و روش انتقال آن در بیش برد اهداف مدیریت بحث می شود.}

^{·چگونگی ارتباط در مدیریت:} 

^{ارتباط کارکنان، روندی مداوم بوده و مستلزم وجود مهارت در ارسال و دریافت پیام است. واژه ارتباطات به مفهوم ، انتقال اطلاعات از یک فرد به فردی دیگر و درک آن ، توصیف شده است. این فرآیند به عنوان مسئولیت یک مدیر، گاهی اوقات ((ارتباطات کارکنان)) نامیده می شود.}

^{هر چند که فرایند ارتباطات بین مدیران با یکدیگر و نیز بین مدیران میانی و مدیر ارشد نیز از اهمیت مشابهی برخوردار است. 
واژه ارتباطات به ندرت برای توصیف ابزارهای الکترونیکی و مکانیکی انتقال و در یافت اطلاعات مثل: روزنامه، نشریه خبری، چاپگرهای رایانه ای، رادیو، تلفن و فیلم های ویدئویی به کار می رود. ارتباطات کارکنان، دارای خصوصیات و محدودیتهای فراوان اما ظریف و پیچیده ای است و به همین علت باید با دقت هدایت شود.}

^{·ارتباطات چگونه سازمان را فعال می کنند؟}

^{سازمان با تامین ارتباط بین طرح ها و عملیات، فعال می شود. شما ممکن است نقشه هایی بزرگ و کارکنان خوبی داشته باشید، اما تا هنگامی که کاری انجام نشود، در حقیقت چیزی ندارید. بدون ارتباط مؤثر، نه انگیزش و نه رهبری کاری از پیش نمی برند. این همان چیزی است که آغاز کننده اصلی است و نقشه ها را به تعاماًَ به اجرا در می آورد.} 

^{مدیران شایسته، ارتباط کارکنان را به خوبی می شناسند. آنها می دانند که تصورات کارکنان از رهبرانشان به چگونگی رد و بدل کردن اطلاعات در فرآیند ارتباطات بستگی دارد. چنانچه کارکنان از احساسات و خواسته های شما اطلاع نداشته باشند، بهترین ایده های مدیریتی در دنیا بی فایده است. ارتباطات خوب، به خصوص وقتی یک مدیر در حال پرورش روحیه جمعی است یا وقتی که کارکنان به واسطه تغییرات سازمانی پی در پی، یا تنگناهای اقتصادی، احساس ناامنی و تهدید می کنند، از اهمیت زیادی برخوردار است.} 

^{·منظور از فرآیند ارتباطات چیست؟}

^{ارتباطات در مفهوم وسیع، سلسله اقداماتی است که موجب می شوند ایده ای از ذهن یک نفر به ذهن دیگری انتقال یافته، درک شده و به اجرا درآید . عامل اساسی در تمام ارتباطات انسانی این است سرپرست ها برای تاثیر بیشتر، باید با کارکنان رابطه ای نزدیک برقرار سازند، نسبت به برداشتهای دیگران از اطلاعات و عقاید، حساسیت نشان دهند و حرفهایی را که ممکن است باعث کندی روند کار شوند، به حداقل برسانند.این کار مستلزم آن است که مدیران مهارت بیشتری در به کار گیری کلام و نوشته (علایم غیر کلامی که از چهره و بدن به دیگران منتقل می شود) داشته باشند.در علم مدیریت به مدیران توصیه می شود مهارت خود را در دریافت اطلاعات از دیگران که لازمه آن گوش دادن مؤثر و توجه به واکنش ها و سؤالات است، افزایش دهند.}

^{ارتباط نباید همچون خیابانی یک طرفه باشد. برای سهولت عملیات در یک سازمان پیچیده امروزی، ارتباطات باید به سه شیوه برقرار شود :}

^{الف- نه تنها باید اطلاعات را از بالا به پایین (به سمت کارکنان) و از پایین به بالا (برای مدیر) فراهم کنید بلکه کارکنان نیز باید افکار و احساساتشان را از پایین به بالا به شما انتقال دهند.}

^{ب - از آنجا که همکاری گروهی در میان مدیران میانی بسیار مهم است بنابراین باید یک جریان افقی اطلاعات هم بین مدیران میانی وجود داشته باشد.}

^{ج - تبادل اطلاعات با منابع خارجی نظیر : گروههای کارکنان، فروشندگان خارجی، مشتریان و ادارات دولتی نیز می باید وجود داشته باشد.}

^{·روش های ارتباطات} 

^{مدیران اثر بخش، روش های ارتباطی خود را براساس تحلیل دقیق بر روی عوامل محیطی بر می گزینند. این امر به وظیفه خاص و اهداف مدیر بستگی دارد. اگر وظیفه شما ارائه پیامی طولانی است و یا پیام باید به صورت دائمی ثبت شود، می توانید از نوشته استفاده کنید. از سوی دیگر اگر سرعت، عدم رعایت تشریفات و یا نفوذ شخصی اهمیت دارد، می توان از صحبت کردن استفاده نمود.}

^{انتخاب دیگر مدیران، حول این محور است که آیا با کارمند یا گروه ارتباط کاملی برقرار می شود؟ ارتباط نفر به نفر این امکان را به مدیران می دهد که ، جریان اطلاعات را کنترل کرده و آن را هدایت کنند. در ایجاد ارتباط با جمع کارکنان یک بخش، مدیران باید آنها را به مشارکت و توسعه مسئولیت دعوت کرده و کمک کنند که روحیه جمعی تقویت شود.}

^{این امر مستلزم آن است که مدیر چیزی بیشتر از یک تسهیل کننده کار باشد و به گروه کمک کند تا مشکلات را کشف کرده و به سمت اهداف مورد نظر در جهت حل مشکلات حرکت کند.}

^{·ارتباط نفر به نفر چگونه ممکن است مؤثر و سودمند واقع شود؟}

^{ارتباط با هر یک از کارکنان، به خصوصیات منحصر به فرد آنان بستگی دارد و برای تمامی آنان نمی توان از روشی یکسان استفاده کرد. اهمیت این مطلب، زمانی که روابط شما با کارکنان توسعه می یابد، بیشتر آشکار خواهد شد. افراد دوست دارند تفاوت هایشان شناخته شده و متناسب با خودشان با آنان رفتار شود. سرپرستان باید با توجه به این مهم، از بین روشهای گوناگون نوشتاری و گفتاری، روش مناسبی را برای برقراری ارتباط برگزینند.} 

^{·ارتباطات گفتاری: در روش ارتباط گفتاری، شخصی که مورد خطاب قرار میگیرد به سرعت از پیام ارسال شده آگاه میشود و سرعت، لحن صدا، حالت، حرکت بدن و خطوط چهره به طور جدی واکنش های افراد را تحت تاثیر قرار می دهند شامل موارد زیر می باشد.}

 ^{الف - صحبت های غیر رسمی :} 

^{این گونه صحبتها، اساسی ترین شیوه های برقراری ارتباط هستند. همچنین برای ارتباطات روزانه، راهنمایی ها، تبادل اطلاعات، مرور پیشرفت کار و جلسات انضباطی و حفظ روابط شخصی مناسب هستند. حتی اگر صحبتها خیلی خلاصه باشد، باز هم مطمئن باشید که این گونه ارتباط، امکان تبادل دو طرفه را فراهم می آورد. همچنین، وقتی مسائل عاطفی مطرح باشند، ارتباط چهره به چهره بر نوشتن یا تلفن کردن ترجیح دارد.} 

^{ب - قرار ملاقات :} 

^{قرار ملاقات برای ارزیابی منظم و مرور و بررسی جلسات کار، مناسب است. جلساتی که زمینه ساز چنین ملاقاتهایی هستند، با ارائه اطلاعات کافی و کاهش حرفهای اضافی، مفید و مؤثر خواهند بود.}

^{ج - ارتباط تلفنی :} 

^{ارتباط تلفنی برای کنترل های فوری، انتقال و یا اخذ اطلاعات، تذکر یا اطلاع رسانی به کار می رود. در هر صورت، شخصیت تلفنی شما در بعضی مواقع واقعیت (چهره به چهره) شما را نفی می کند. بنابراین، باید طنین صدای خود را به هنگام گفت و گوی تلفنی کنترل کنید.} 

^{همچنین، از آنجا که در برخی موارد، گفت و گوهای معمول تلفنی از اعتبار کافی برخوردار نیستند، گاهی باید یادداشتهایی در تایید پیام خود ارسال کنید.}

^{·   ارتباطات نوشتاری:}

^{تمامی پیغامهای رسمی، اداری و یا طولانی که به تعداد زیادی از کارکنان مربوط شوند، باید به صورت نوشتاری تهیه می شوند. از ارتباط نوشتاری، می توان برای اصلاح ارتباط نوشتاری گذشته نیز استفاده کرد. ارتباط گفتاری خطر فراموشی پیام را در پی دارد، گاهی نادرست فهمیده و یا به خاطر آورده می شود و به همه کارکنان منتقل نمی شود. از ارتباطات نوشتاری می توان موارد ذیل را به کار گرفت .}

 ^{الف : یادداشتهای درون سازمانی :}

^{برای ثبت غیر رسمی سؤالات یا پاسخ ها به کار می آیند. این یادداشتها هنگامی که قرار است چندین نفر پیامی طولانی را دریافت کنند، می توانند مفید واقع شوند. یادداشتها، راه ساده ای برای اطلاع رسانی به بالادستان هستند تا در هنگام استراحت آنها را مطالعه کنند. از یادداشتها نباید بیش از اندازه استفاده شود، زیرا تاثیر خود را از دست داده و مورد بی توجهی قرار خواهند گرفت.}

^{ب -  نامه ها :}

^{معمولاً به افراد نوشته می شوند، بیشتر از یادداشت رسمیت دارند و برای اطلاعیه های اداری، ثبت بیانیه های رسمی، ارتباطات طولانی و حتی ارتباط با مخاطبی که در دسترس است، مفید هستند. نامه ها غالباً حاوی تفکرات و عقاید موجود برای تصمیمات آتی و بوده و به عنوان بخشی از بررسی مداوم مشکلات، ارزشمند هستند.}

 ^{ج -  گزارش ها :} 

^{بیشتر از نامه ها جنبه عمومی و رسمی دارند. از گزارشها برای انتقال اطلاعات، تحلیل ها و پیشنهاد به سرپرستان و همکاران استفاده می شوند. گزارش اگر براساس مستندات و یا نتایج و مطالعات، تحقیقات دقیق تهیه شود، اثر بخش تر خواهد بود. گزارش باید با دقت ویژه ای، حقایق عینی را از حدسیات خیالی و کلی گویی ها تفکیک کند.}

^{برای ارسال پیام های کوتاه و هدفمند به آن دسته از کارکنان که از لحاظ سن، جنسیت و کار، با یکدیگر مشابه هستند، می توان از این روشی استفاده کرد . این روش برای پرهیز از ورود انبوهی نامه، یادداشت و اعلامیه های مفید است .در ذیل فرم های ارتباطی متفاوت و متناسبی برای آشنایی شما خلاصه شده است :}

^{· ارتباط گفتاری:}

 ^{برقراری ارتباط گفتاری مؤثر با گروهها، نیازمند مهارتهایی ویژه است. هر چند که مهارت های مفید در یک جلسه، ممکن است برای جلسه ای دیگر کافی نباشند. توانایی شما برای هدایت جلسه ای که کارکنان شما در آن حضور یافته اند به این معنی نیست که جلسه ای که توسط رئیس شما اداره می شود نیز دارای همان توانایی باشید. احتمال دارد برای برخی اختلافات شرکت کنندگان یک جلسه، مهارت زیادی از خود نشان دهید، اما هنگامی که از نظر عاطفی درگیر موضوع مورد بحث هستید، برخورد واقع بینانه بسیار مشکل تر خواهد بود. ارتباطات گفتاری را می توان به اشکال زیر تعریف نمود:}

^{الف -  گردهمایی غیر رسمی کارکنان :}

 ^{این نوع گردهمایی ها فرصتی مناسب برای رد و بدل شدن اطلاعات مفید و مورد علاقه عموم و تحقق یکپارچگی گروه است. آنها در رویارویی چهره به چهره با یکدیگر، فرصت خوبی برای هماهنگی، فعالیت و درک متقابل خواهند داشت.اجتماع غیر رسمی کارکنان به صورت مداوم در مواقع مورد نیاز، در ابتدا یا انتهای هر روز، یا هنگام صرف ناهار یا نوشیدن چای، به صورت بسیار کوتاه برگزار می شود.}

 ^{ب -  جلسات برنامه ریزی شده :}

 ^{نوعی فعالیت تقریباً رسمی تلقی می شود. اشتباه رایج در این گونه جلسات این است که دستور جلسه را بدون هماهنگی با شرکت کنندگان تعیین کنیم. اکثر شرکت کنندگان از اینکه در آماده کردن گزارشها، پیشنهادها و اطلاعات مورد نیاز، مشارکت داده شده و مورد سؤال قرار گیرند، لذت می برند.به هر حال، یک جلسه برنامه ریزی شده اگر به درستی جهت داده شود، فوق العاده مفید خواهد بود. در غیر این صورت، باعث هدر رفتن وقت، ایجاد خصومت و دلسردی شرکت کنندگان در آینده، خواهد گردید.}

^{ج -  گردهمایی گروهی :}

^{این نوع جمع شدن در مورد گروه کثیری از کارکنان یا مدیران که به خاطر موضوع هایی مانند تولید محصولی جدید، اخذ تصمیم های اضطراری در مواقع بحرانی، معرفی کارکنان کلیدی و یا سیاست های جدید صورت می گیرند، به دلیل بهره گیری از موقعیت های ویژه بسیار ارزشمند هستند، اما به واسطه احساسات تند و سؤالات خصمانه ای که ممکن است مطرح شوند، به ریاست شخصی با تجربه، ماهر، صبور و پر قدرت نیاز دارند.}

^{·ارتباط دیداری:}

^{برقراری ارتباط نوشتاری با فرد یا گروهی از کارکنان، عموماً یک تاثیر غیر قابل پیش بینی در بر دارد. ارتباطی نوشتاری که طرحی دقیق دارد، می تواند تاثیر ویژه ای داشته باشدو می تواند انواع ذیل را شامل شود.}

^{الف -  اطلاعیه های تابلوی اعلانات :}

 ^{برای اعلام پیام های طولانی و رسمی در مورد خط مشی های جدید، مناسب هستند. این اطلاعیه ها اگر با تصویر همراه باشند، در محلی نصب شوند که توجه افراد پیوسته به آنها معطوف شود، حاوی موضوعات مورد علاقه کارکنان باشند و به موقع تعویض شوند، بسیار مؤثر خواهند بود. اکثر اطلاعیه های تابلوی اعلانات باید همراه با دیگر فرم های نوشتاری باشند. در غیر این صورت، اطمینانی وجود ندارد که توسط همه کارکنان دیده یا خوانده شوند.}

^{ب -  پوستر، نمایش و نمایشگاه :}

^{این ابزارها می توانند به جلب توجه کارکنان از راه دیدن، کمک کنند. تهیه یا برگزاری آنها معمولاً پر هزینه بوده و به فضای مناسبی که به درستی آماده شده باشد، نیاز دارند. عمومی ترین موضوعات آنها، معرفی محصولات جدید، پیشرفت کیفی محصولات یا خدمات، است.}

^{ج -  وسایل سمعی و بصری :}

^{فیلم، اسلاید، CD، نوار ویدئو، نوار صوتی و دیگر وسایل بصری، دارای ارزشهای بالقوه زیادی هستند و می توانند به صورتی مؤثر مورد استفاده قرار گیرند. بسیاری از این وسایل همچون فیلم، نیازمند معرفی همه جانبه و پیگیری دقیق مطالب هستند. البته استفاده از تمامی وسایل سمعی و بصری باید با آمادگی کافی، طرح و برنامه و مهارت های اجرایی توام باشد.}

^{·کدام یک از روش های ارتباطی بهتر از بقیه است؟}

^{هر موقعیتی، به روشی متناسب، نیاز داشته و یا ترکیبی از چند روش را می طلبد. برخی از مشکلات نیازمند واکنشی فوری هستند (صحبت غیر رسمی، تلفنی یا یادداشت دستی) .}

 ^{بعضی کارکنان، تنها هنگامی چیزی را قبول دارند که روی کاغذ ثبت شده باشد. بنابراین ارتباط چهره به چهره با آنها باعث تلف شدن وقت است. اگر همان پیام قرار است به تعداد زیادی منتقل شود، یک یادداشت یا نشست جمعی بهترین شیوه است. در چنین حالتی، موفق ترین ارتباط توسط سرپرستان وقتی انجام می شود که :}

 ^{1- شرایطی را که با آن روبرو می شوند به سرعت تجزیه و تحلیل کنند.}

^{2- بسیاری از راههای حصول ایده ها، آموزشها و احساسات خود را می شناسند و به کار می برند.}

^{·آیا یک مدیر باید از شایعات، به عنوان یک وسیله ارتباطی بهره بگیرد؟}

^{به شایعات توجه کنید، چرا که آنها خود شیوه ای برای اطلاع از جریان امور هستند، اما به عنوان اطلاعات درست به آنها اعتماد نکنید و نگذارید اطلاعاتی از این دست وارد گروههای کاری شود، زیرا کارکنان، دیگر حتی به روشهای ارتباط رسمی شما نیز اعتماد نخواهند کرد.}

^{شایعات، در مواقع نبود ارتباط خوب با کارکنان، هنگامی که تفاهمی در مورد مقررات داخلی وجود ندارد، وقتی که موقعیتی برای پیشرفت نیست و یا زمانی که کارکنان بازخوردی از نتایج کارشان دریافت نمی کنند، بیشتر رواج پیدا می کنند.}

 ^{اگر در مورد آنچه که مورد علاقه کارکنان است یا آنها را آزار می دهد سریعاً مطالبی بیان نکنید، شایعات به سرعت رشد می کنند.} 

^{در هر صورت، عمده ترین بخش شایعات، بر مبنای خبرهای ناقص، جهت گیری ها و دروغ های آشکار استوار بوده و تحقیقات نشان می دهند که حتی اگر کارکنان اطلاعات زیادی از طریق شایعه کسب کرده و از آن لذت برده باشند، اکثراً ترجیح می دهند حقایق را از سوی سرپرستان بشنوند.شما می توانید به محض بروز شایعات با آنها مقابله کنید و به این ترتیب از بسیاری از نگرانی های کارکنان جلوگیری کرده و جوی امیدوار کننده به وجود آورید و به کارکنان خود نشان دهید که از حقایق استقبال می کنید.}

^{·ارتباطات غیر کلامی}

 ^{رفتارها و اعمال غیر کلامی، مهارت های مهم و حیاتی ارتباطی هستند. گفتن و نوشتن، متداول ترین روش های ارتباطی هستند، اما صرف نظر از آنچه شما می گویید، کارکنان بیش از هر چیز تحت تاثیر اعمال شما قرار می گیرند.آنچه انجام می دهید و آنگونه که با آنها رفتار می کنید، مقاصد حقیقی شما را اثبات می کنند. یک چشمک زدن ساده به کارمندی که نیازمند کمک است، شاهدی واقعی است بر اینکه حضور او در تیم تا چه اندازه برای شما ارزشمند است.حتی در کارهای ساده تر مثل آموزش کسی که کار جدیدی به او واگذار شده است، نحوه نشان دادن (نمایش) شما گویای علاقه شما به اوست حتی اگر کلمه ای رد و بدل نشود.
به همین ترتیب، به جای تقاضا از یک کارمند برای آمدن به دفترتان، رفتن به اطاق او برای گفتگو با وی، تصویری حمایتی از کمک به پروژه را در بر دارد. بهترین ارتباطات، ترکیبی از ارتباطات گفتاری و نوشتاری توام با اعمال هماهنگ است.}

 ^{((زبان اندام)) چه مفهومی دارد؟}

^{حرکات غیر کلامی بدن یا حرکات چهره که نیات واقعی ما را به دیگران انتقال می دهند، به عنوان زبان اندام تلقی می شوند. آنها علایمی مانند اخم کردن، بالا انداختن شانه و یا حرکتی با دست هستند که متاسفانه گاهی سوء تعبیر هم می شوند. مثلاً :}

^{1)     تکان دادن مداوم سر (بالا و پایین) نشان دهنده موافقت با گوینده است.}

^{2)     تکان دادن سر (چپ و راست) نشانه عدم موافقت است.}

^{3)     ضربه زدن با انگشتان دست یا ضربه ملایم با پا، یا نگاه کردن به ساعت به این معنی است که : ((عجله کن طاقتم تمام شد یا اینکه وقت ندارم)).}

^{4)     بالا بردن ابرو ممکن است علامت تردید، تعجب و دودلی باشد.}

^{5)     گرد کردن چشمها غالباً به معنی ناباوری است.}

^{6)     جمع کردن لبها توام با اخم، نشان دهنده نارضایتی یا حتی نفرت است.}

^{بسیاری از حرکات بدن، مثل موارد بالا غیر ارادی و عمیقاً ریشه دارند و تغییر آنها برای شما دشوار است، اما سعی کنید بسنجید آیا مردم ابتدا به کلمات شما واکنش نشان می دهند یا به زبان غیر کلامی شما؟ به علائم غیر کلامی دیگران دقت کنید، چرا که می توانند سرنخ هایی در مورد تفکر آنها به شما بدهند.}

^{نتیجه :}

^{با توجه به مطالب گفته شده ارتباطات موثر می تواند در همافزایی کارکنان سازمان مفید باشد و انتخاب روش انتقال پیام کارا در جلو گیری از تنش های احتمالی ایجاد شده در سازمان جلوگیری نماید.}

^{آگاهی مدیران به فرآیند ارتباط و اجزاء آن ، راه های ایجاد ارتباط و انواع آن ، انواع ارتباط در سازمان ، روش های بهبود ارتباطات و شناسایی و رفع موانع ارتباطی ، مدیران را در جهت بیش برد اهداف سازمان کمک می نماید و دررضایت کارکنان  و افزایش آگاهی آنها و کاستن تنش ها موثر می باشد.}

^{منابع :}

^{رابینز ، استیفن ، رفتار سازمانی ، دفتر پژوهش های فرهنگی ، تهران}

^{الوانی ، مهدی ، مدیریت عمومی ، نشر نی ، تهران}

^{سایت مدیر ، WWW.Modir.ir}

^{سایت ، www.javanemrooz.com}

 

بخش تفتیش و بررسی

تفتیش راتعریف نماید؟	الف :تفتیش عبارت ازعملیه بررسی منظم وتحلیل یک معامله حسابی مشخص ویامعاملات حسابات ،عملیات وگزارشات نهادهاوملاحظه اسناد است . ب:تفتیش عبارت ازکنترول بعدی وقبلی است که درختم فعالیت های مالی به عمل میاید . ج :تفتیش عبارت ازکنترول قبلی مصارفات اداره میباشد د:هیچکدام  .. گزینه (الف) درست است .
تفتیش داخلی راتعریف نماید ؟	الف:عبارت ازبررسی فعالیت انجام شده اداره درجریان سال مالی بوده که برایش تعین شده است. ب:عبارت ازفعالیت مستقل ،هدفمند ، متیقن کننده ومشورتی است که به منظورافزایش ارزش وبهبودفعالیت موثرمختص شده. ج:عبارت ازارزیابی وبررسی مستقل به فعالیتها واجراات مالی ،حسابی واداری واحدها ی تحت اثر به شکل دوامدارجهت رهنمائی وبهبود اجراات اداره د :ب وج درست است. .گزینه ( ب ،ج ) درست است.
تفتیش بعدی راتعریف نماید ؟	الف:عبارت ازکنترول معاملات حسابی است که درختم فعالیت های یک سال مالی وحسابی به عمل میاید.  ب : روی میتودهای مالی حساب قطعیه مرجع تحت تفتیش اظهارنظرنموده وبر فعالیتهای تفتیش داخلی اتکامیشود ج :جواب (الف وب ) درست است  د: عبارت ازکنترول عواید ومصارفات سال مالی ادارات دولتی درشروع سال گزینه ج درست است .
تفتیش به معنی لغوی یعنی؟	الف : جستجوکردن وتفحص کردن ب : ارزیابی ونظارت ج : بهبود بخشیدن  د : رهنمائی دروظایف .  گزینه ( الف) درست است .
تفتیش چندنوع است هریک رانام بگیرید؟	الف:تفتیش دونوع است 1-  ماهوار .2- ربعوار ب:تفتیش سه نوع است 1- تفتیش قبلی 2- تفتیش بعدی 3- تفتیش جاری. ج – تفتیش سه نوع است .1- تفتیش قبلی .2- تفتیش بعدی .3- تفتیش ختم سال مالی د– تفتیش دونوع است 1- تفتیش ماضی .2- تفتیش بعدی گزینه (ب) درست است
معنی لغوی کنترول رابیان دارید؟	الف : خوب دیدن  ب : یک کلمه فرانسوی است(بازدید)  ج : اصلا" کلمه انگلیسی است ( خوب نظارت کردن )   د: ارزیابی وبررسی . گزینه (ب) درست است
کنترول راتعریف نماید ؟	الف:عبارت ازارزیابی وبازرسی اموراجرائیوی که مطابق پلان صورت ومقایسه با اقدامات اصلاحی میباشد ب:عبارت ازحصول معلومات وتوضحات ازکارکنان درمورد موضوعات به منظورتفتیش ج : عبارت ازعملیه است که به موجب ان ازصحت اجراات وفعالیت ها درعرصه های مختلف امور مالی اطمینان حاصل میگردد .  د:الف وب درست است. گزینه (د)درست است .
کنترول چند مرحله داردنام بگیرید؟	الف:کنترول 4مرحله دارد (پلان کار،اغازکار،ختم کاروگزارش)  ب : کنترول سه مرحله دارد ( پلان کار، اغازکاروگزارش )  ج :کنترول دومرحله دارد(شروع کاروختم کار) .د :کنترول سه مرحله دارد ( اغازکار، جریان کاروختم کار) گزینه ( د)درست است
نظارت چیست؟	الف :عبارت ازارزیابی اموراجرائیوی . ب: عبارت ازبررسی ازجمع اوری مجموع تخلفات. ج :عبارت ازجمع اوری اسنادومعلومات وارائیه گزارشات درباره وضع موجود. د: هیچکدام. گزینه ( ج) درست است.
بازرسی چیست تعریف نماید ؟	الف :انجام عملیه است که بموجب نتایج تفتیش تحقق میابد. ب :عبارت ازارزیابی اموراجرائیوی . ج :عبارت ازدیدن واجراات اسناد است . د :بررسی و کنترول اسناد درجریان سال . گزینه ( الف) درست است .
اهداف تقتیش را نام بگیرید ؟	الف :1-شفافیت درحسابدهی 2-حصول اطمینان ازعمل کردصحیح .3- صورت مصارف قانونی 4- حفاظت ازدارائیها.5- موثقیت امورحسابی وراپوردهی .5- تطبیق پلان .6- حصول اطمینان ازصحت مصارف ومساعدت ها ب:1-تطبیق پلان .2- شروع کار .3- شفافیت راپوردهی .4- حفاظت امورحسابی . ج :-1- بررسی اسناد 2- تطبیق قانون تدارکات .3- شفافیت بررسی .4 د : 1- شروع پلان .2- سروی .3- بررسی .4- تطبیق قانون  .5-  شفافیت راپوردهی .6- گزارش گزینه ( الف ) درست است.
مراحل تفتیش راصرف نام بگیرید؟	الف :شروع کار ،ترتیب گزارش وختم کار. ب :مطالبه اسناد ، بررسی اسناد وارائیه گزارش . ج : سروی ، بررسی وگزارش روی یک موضوع . د:شروع کار، بررسی وگزارش گزینه ( ج ) درست است .
صلاحیت های تفتیش را نام بگیرید ؟	الف :جمع اوری اسناد ،بررسی اسناد ، تطبیق قانون تدارکات ، سروی ساحه کاری ، ب- مطالبه سند ، تحقیق ازسند ، مهرتحویلخانه ، قید اسنادالی ختم بررسی ، دسترسی به وجوه نقدی . ج: حصول هرگونه اسناد ، سوابق صورت حسابات ، اظهارنامه ها وگزارشات که برای اجرای تفتیش لازم باشد ، حصول معلومات ومطالبه توضیحات درمورد موضوعات ، دسترسی به گزارشات ؛ سیستم های معلوماتی وکمپیوترها ، دسترسی به وجوه نقدی ؛ ذخایروسایراملاک  د : جواب ( الف وب) درست است . گزینه ( ج) درست است.
وظایف تفتیش رابیان دارید ؟	الف :حصول اطمینان ازاینکه مصارفات طبق تخصیص صورت گرفته است . ب : حصول اطمینان ازاینکه منابع دست داشته طبق احکام اصول ومقررات مربوط به مصرف برسد . ج : اطمینان ازاینکه حسابات مالی ومصرف طبق قانون تدارکات صورت گرفته باشد . د: همه درست است . گزینه ( ب ) درست است .
مسوولیت های تفتیش داخلی وزارت مالیه رابیان دارید.؟	الف: 1- تامین فعالیت تفتیش داخلی .2- تعین واحد های مفتشین درادارات .3- تعین میتودیکسان تفتیش.ادارات -4-اجراات تفتیش طبق پلان .5- رهنمائی به واحدات تفتیش داخلی .6- ارتقاء ظرفیت کارمندان . ب :1- ترتیب پلان کاری .2- ترتیب لایحه وظایف .3- تعین کارمندان به واحد ها مربوط جهت بررسی اسناد .4- اخذ گزارش .5- ساختارتشکیلاتی اداره . ج:1-ترتیب پلان کاری .2- تعین واحد های مفتشین .3- اخذگزارش . د :هیچکدام . گزینه  ( الف) درست است .
دید جدید درمورد تفتیش راتوضیع نماید ؟	الف: ا- مطالبه اسناد .2- اعتبار .—3- اطمینان .- 4- ارزش .5- پلان منظم .6- ارزیابی اجراات .7- گزارش دهی . ب: ا- حسابدهی شفاف.2- ارزش ..3- اعتبار.4- ارزیابی خطر.5- تطبیق معیارهای بین المللی.6- گزارشدهی .7- کارگزینه مناسب .8- خدمات باکیفیت. ج:1- شایستگی .2- حسابدهی .3- ارزش ارزیابی .4- انجام خـــدمات باکیفیت     5- طـــــرزسلوک نیک .6- احترام به قـــوانین. د- جواب ( الف وج ) درست است . گزینه (ب ) درست است .
دستورالعمل اخلاقی بررسی تفتیش رابیان دارید ؟	الف – شایستگی ، ترتیب پلان کار، گزارش . ب – صداقت ، طرزسلوک نیک ، خدمات باکیفیت و حسابدهی .ج – بی طرفی ، حفظ محرمیت ، صداقت وشایستگی . د-پلان کار ، شروع منظم کار، خدمات باکیفیت وصداقت . گزینه ( ج) درست است
کنترول چند نوع است صرف نام ببرید؟	الف : کنترول دونوع است - کنترول قبلی وکنترول بعدی . ب :کنترول دونوع است کنترول جاری وکنترول بعدی. ج :کنترول سه نوع است .کنترول جاری ، کنترول قبلی وکنترول بعدی . د:کنترول دونوع است کنترول جاری وکنترول بعدی . گزینه الفدرست.
کنترول قبلی رابیان دارید؟	الف –عبارت ازکنترول است که ازطرف اداره کنترول وتفتیش صورت میگرد . ب- عبارت ازعمل کردکنترول اسناد است که ازطرف نماینده وزارت مالیه بطوردوامدارصورت میگرد . ج –عبارت ازکنترول است که ازطرف نماینده وزارت مالیه درختم سال مالی تطبیق میشود . د- عبارت ازکنترول است که ازطرف اداره کنترول وتفتیش درشروع وختم سال صورت میگرد. گزینه ( ب) درست است
کنترول بعدی رابیان دارید؟	الف :عبارت ازکنترول است که ازطرف وزارت مالیه بعد ازختم سال مالی صورت میگرد. ب :عبارت ازعملیه کنترول است که ازطرف اداره تفتیش کنترول درختم هرسال مالی صورت میگرد. ج:عبارت ازکنترول است که ازطرف نماینده وزارت مالیه بطوردوامدارصورت میگرد. د:هیچکدام .گزینه ( ب) درست است.
دوسیه کاری یا اوراق کاری مفتش شامل کدام اسناد میباشد بیان دارید ؟	الف :دوسیه کاری عبارت ازمجموعی معلومات میباشد جهت تهیه گزارش . ب:دوسیه کاری عبارت ازجمع اوری مجموع اسناد معلوماتی است به ارتباط یک موضوع که درجریان بررسی ازطرف مفتش جمع اوری ومطابق ان گزارش ترتیب میشود. ج:دوسیه کاری عبارت ازمواداست که باعملیه تفتیش مرتبط بوده وتوسط مفتش تهیه ونگهداری میشود. د:ب وج هردو درست است . گزینه ( د ) درست است .

تفتــــیش و اهمیت آن درامــــورات مالـــــــی

^{تفتــــیش و اهمیت آن درامــــورات مالـــــــی
 
فصل اول تعریفات کنترول و تفتیش}

 
^{جامع ترین تعریفات در مورد کنترول و تفتیش چنین است.
( بررسی متداوم  فعالیت ها در برابر استندرد ها)
گرچه تعریف ذکر شده فشرده و بیان گر کنترول و تفتیش میباشد ولی هر گاه تمام فعالیت های استندرد شده نباشد آنوقت تعریف مذکور نا قص خواهد بود زیرا هدف از تعریف مذکور در حقیقت مقایسه فعالیت ها با استندرد ها است در حالیکه ما در بسیاری موارد نورم های معیاروهای مشخص نداریم حتی تجربه نشان داده که به طور لازم نورم های مصرف مواد خام تولیدی و یا نورم های مجرایی مواد و امتعه که استندرد های ابتدائی میباشد در برخی موارد موجود نیست.
در بعضی متون کنترول به مشابه یک پدیده عام بررسی که تفتیش با خود دارد مترادف با هم آهنگی تنظیم فعالیت های مقایسه کننده اهداف با تحقق پلان مطروحه یاد شده است.
همه می دانند که کنترول و تفتیش یک وسیله میباشد یعنی ارزیابی، بررسی، بازرسی و یا نظارت از چگونگی تحقق فعالیت ها در مراحل مختلفه به شکل ساده ولی مشخص تعریفات که جوانب تطبیقی نیز دارد به تفکیک آتی ارایه میگردد.
الف – انواع کنترول
1-               کنترول
عملیه های بررسی قبلی، جاری و بعدی فعالیت ها بر طبق موازین و اهداف تعین شده، تثبیت چگونگی موثریت کفایت و اقتصادی بودن فعالیت ها میباشد.
1-      موثریت یاEffectiveness(سودمندی) : عبارت ازانجام دادن فعالیتهای است که درجهت دستیابی به اهداف سازمان به ماکمک کند. مسله که مهم است کیفیت.
2-      مولدیت: Productivity : عبارت از تناسب محصول دهی واندوخته هادریک مقطع خاص زمانی است که درآن کیفیت درنظر گرفته میشود.
3-      مثمریت یاEfficiency (مفیدیت): عبارت ازانجام دادن فعالیت های است که بااستفاده ازآن ازسرمایه کم محصول زیاد بدست آید. درمثمریت نقاط ذیل مورد بحث میباشد.1 کمیت ،2 قیمت3 :و قت.
 
در تعریف فوق دیده می شود که (کنترول) به ذات خود مراحل بررسی را با اجزا و جوانب آن در خود دارد همین ماهیت وظایف اداره کنترول و تفتیش را گسترده و وسیع می سازد.                                                                                                
2-               کنترول قبلی
عملیه بررسی است که قبل از آغاز فعالیت ها صورت میگیرد هدف از این گونه بررسی جلوگیری از بروز نارسائی ها و تخلفات میباشد.
تعریف ذکر شده می رساند که کنترول قبلی در حقیقت بررسی قانونی بوده که متابع بروز تخلفات در آینده میگردد.
مفهوم کنترول قبلی آنست که هنور پروژه ای شروع به فعالیت نکرده و یا فعالیت مالی، حسابی و اقتصادی آغاز نگردیده در همین مرحله نیز به کنترول ضرورت است.
محققین به این عقیده اند که به هر اندازه یکه در مرحله قبلی کنترول دقیق باشد در مراحل بعدی اشتباهات و تخلفات کمتر صورت میگیرد.
طور مثال هرگاه هدف از ساختمان یک عمارت دولتی باشد باید قبلا سیستم کنترول فبلی از موجودیت امکانات لازم جهت اعمار ساختمان، مواد خام، نیروی بشری و غیره اطمینان دهد.
زیرا در مرحله اول احتمال دارد که امکانات به صورت واقعی سنجیده نشده ارقام و شاخص ها بطور حقیقی تعین نگردیده باشد مثال های زیاد می تواند در این مواد موجود باشد.
3-               کنترول جاری
عملیه بررسیی است که در جریان فعالیت های تحقیق می پذیرد هدف این نوع بررسی تشخیص و جلو گیری از انکشاف بعدی تخلفات و نارسائی ها می باشد
تعریف متذکره باز هم به کنترول و تفتیش باز دارنده و جلوگیری کننده پدیده های منفی را میدهد از همین جا است که سیستم کنترول و تفتیش در تمام کشور های جهان مورد توجه ارگان های رهبری بوده زیرا تنها به پدیده های منفی مبارزه نکرده بلکه از وقوع آن نیز جلو گیری میکند.
کنترول جاری نظر به ماهیت آن از موثریت زیادی برخوردار می بایشد فعالیت های مالی، حسابی و اقتصادی وجود دارد که بررسی و موثریت آن بدون کنترول جاری امکان پذیر نیست به گونه مثال هرگاه هدف بررسی این باشد که از صحت تسلیم دهی اموال و اجناس نظر به پروتکول ها و نمونه های اموال کنترول به عمل اید فقط و فقط از طریق کنترول جاری می توان به نتیجه رسید کنترول از صحت محصول دهی اموال در گمرکات، کنترول و توزیع مواد امدادی دولتی، مواد غذائی، مواد نفتی وضع عرضه خدمات صحی و غیره بدون کنترول جاری نا ممکن است.
4-               کنترول بعدی
عملیه بررسی است که در ختم فعالیت ها صورت میگیرد و منظور چنین بررسی را مقایسه و ارزیابی امور انجام شده و انچه باید انجام می پذیرفت احتوا می نماید.
در این تعریف دیده می شود که کنترول بعدی در ختم فعالیت ها و معاملات عملی گردیده مواد انجام شده را با پیش بینی ها اهداف قوانین مقررات و نورم ها مورد مقایسه قرار میدهد.
5-               تفتیش                                                                          
عبارت از آن نوع کنترول بعدی است که در ختم فعالیت های مالی و حسابی به عمل میاید هدف این بررسی ارزیابی از چگونگی رعایت قوانین و موازین مالی، حسابی ومصارف قانونی از وجوه دولتی و تحصیل عواید ارگانهای دولت میباشد که دز ظرف سال مالی پیش بینی شده و درختم سال تحقق یافته یاخیر؟
تفتیش در حقیقت به شکل بعدی صحت و موثریت مصارف وجوه و دارائی جنسی را بررسی نموده و هم از تحقق عواید به شکل قانونی آن کنترول به عمل اورده تفاوت ها را به نفع بودجه دولت تثبیت و علیه پدیده های منفی بر طبق قوانین مبارزه می نمائید. ارزیابی تعریفات کنترول و تفتیش و سعت فعالیت ارگان های بررسی را نشان می دهد هرگاه هدف تعریفات ذکر شده را جمع بندی نمایم در باره تفتیش تعریف ذیل به دست می آید.
(تشخیص دقیق نارسائی ها و تخلفات، عوامل ایجاد بروز تخلفات و نارسائی ها و طرق جلو گیری و مسدود ساختن نارسائی ها و تخلفات)
باید گفت که صرف تشخیص نارسایی و تخلف و سپردن آن به ارگان های عدلی بررسی کامل را در بر نخواهد داشت زیرا بدون درک و برملا ساختن عوامل پدیده منفی نمی توان مشکل حل شود. در این جا مفتشین به مثابه یک طبیب خواهد بود که باید مرض را تشخیص نموده و عوامل را تثبیت نماید بعداً در صدد معالجه آن براید در غیر آن افت و مرض نه تنها از بین نمی رود بلکه تقویت هم می شود و همین طور هرگاه عوامل حیف و میل دارائی ها اختلاص و انواع سؤی استفاده ها به طور دقیق تثبیت و از میان برداشته نشود در آینده با احوال مشدده روبرو خواهد کرد.
ب - سطوح و انواع بررسی ها
الف:- سطوح کنترول و تفتیش
اساساً کنترول و تفتیش از لحاظ ماهیت به سطوح مختلف عملی میگردد که هر سطح بررسی مانند زنجیر به سطح دیگر بستگی داشته و کنترول کامل و موثر را تشکیل میدهد به طور موجز می توان اذهان نمود که کنترول و تفتیش عمدتاً دارای سه سطح اساسی بوده که عبارتند از:
1:- سطح قانونیت در بررسی ها
سطح ابتدائی و اولی کنترول و تفتیش عبارت از ارزیابی چگونگی تطبیق قوانین و مقررات فرامین، مصوبات و غیره اسناد تقنینی در فعالیت ها و معاملات مالی، حسابی، اقتصادی و غیره در عرصه های مربوطه به فعالیت های کنترول و تفتیش می باشد.
یعنی مفتشین مکلف اند که در پروسه بررسی نخست تطبیق قوانین ومقررات را در نظر داشته باشند مثلاًً در یک خریداری بایست مقررات حسابی و مقرره خریداری بطور کامل رعایت شده باشد و یا در بررسی از مصارف ساختمان ها و تعمیرات بایست ار چگونگی تطبیق موازین و نورم های ساختمانی ارزیابی به عمل آید.
2:- سطح معقولیت و اقتصادی بودن
سطح دوم بررسی را سطح معقولیت و اقتصادی بودن تشکیل می دهد که شامل پروسه کنترول و تفتیش است زمانیکه از تطبیق قوانین و مقررات نظر به سطح اول اطمینان حاصل شد بایست به سطح دوم پرداخت درین مرحله مفتشین باید ارزیابی نمایند کا ایا فعالیت اقتصادی و معامله مالی و حسابی معقول و اقتصادی میباشد و یا خیر؟
مثلاً در یک خریداری تمام مواد و مقرره خریداری رعایت گردیده نرخ نازل تثبیت شده و امتعه به قیمت نازل تهیه گردید و لی هرگاه ارزیابی که اداره تحت بررسی می توانست بدون تهیه و خریداری جنس مذکور از موجود دیپو و اجناس مشابه استفاده نماید مسلماً خریداری غیر اقتصادی و نا معقول خواهد بود.
3:- سطح موثریت و تطبیق اهداف
این سطح نیز در برخی از موارد از اهمیت زیادی بر خوردار میباشد یعنی بعد از اطمینان از قانونیت اجرااًت معقول و اقتصادی بودن فعالیت ها بایست ارزیابی گردد که معاملات و فعالیت ها بطور موثر و اقتصادی بوده یا خیر؟
بطور مثال هرگاه قسمت اعمار یک الحاقیه مصارف صورت گرفته باشد بایست بعد از انجام بررسی های سطح اول و دوم ارزیابی گردد که الحاقیه مذکور برای فعا لیت ارگان تحت بررسی چه موثریت داشته و ایا اعمار الحاقیه مذکور شامل پلان فعالیت ارگان بوده و یا چطور زیرا دیده می شود که تعمیرا ت به منظور مشخص اعمار میگردد ولی از آن به شیوه های دیگر کار گرفته می شود مثلا تحویل خانه برا ی گارج وسایط ویا اینکه در برخی موارد وجوه اضافه از تخصیص باقی می ماند ارگان برای اینکه برای آن مدرک مصرف سراغ کرده باشد بطور غیر موثر خارج از هدف انرا به مصرف می رساند ولی هرگاه هر سطح بررسی بطور متناسب تطبیق گردد نتایج مطلوب بدست امده و امور مربوطه بطور کامل بررسی میگردد.
ب- انواع بررسی
هدف از توضیح انواع بررسی ها این می باشد تا دست اندر کاران کنترول و تفتیش در روشنی قرار گیرد که بین انواع بررسی و شیوه های بررسی فرق وجود دارد زیرا انواع برسی عمده بوده و خیلی هم اساس می باشد ولی شیوه های بررسی متعدد و مختلف بوده می تواند که تاکتیک های مختلف و میتودهای چند بعدی به کار بسته شود بطور عموم نظر به ما هیت وظایف اداره کنترول و تفتیش و شعبات تفتیش داخلی سه نوع بررسی وجود دارد که عبارت اند از:
1:- بررسی قسمی
بررسی می باشد که در یک ارگان یک قسمت و یا یک موضوع از فعالیت قبلا تشخیص گردیده و همان قسمت یا موضوع مورد کنترول و تفتیش قرار میگیرد.
مثلاً در یک اداره بودجوی مصارف خریداری ها و یا تنها مصارف حق الزحمه ها
2:- بررسی موضوعی و مقایسوی
 
این بررسی در برخی موارد به منظور مقایسه چگونگی فعالیت مالی و حسابی و اقتصادی چند ارگان مشخص ان هم از موضوع مشخص  صورت میگیرد بطور مثال بررسی از مو جودیت تفکیک و تحصیل طلبات در دو و یا اضافه از دو ارگان ویا بررسی رعایت موازین قانونی در تادیه حق الزحمه اضافه کاری ها در چند ارگان بودجوی بطور مقایسوی.
 
3:- بررسی کامل یا کمپلکس
 
بررسی میباشد که تمام فعالیت های مالی، حسابی و اقتصادی یک ارگان را احتوا مینماید مثلا در یک ارگان بودجوی تمام بخش های مصارفاتی که جز فعالیت همان ارگان باشد مانند خریداری ها، معاشات، مصارف ماکول مصارف مواد کوپونی، تجهیزات، ترمیمات تعمیرات و غیره......}
 
     بقیه مطالب در ادامه مطلب...

---

 این مطلب را از دوستانم که در دانشگاه بلخ در دانشکده اقتصاد اند ارسال کرد... من هم خواستم که شاید به شما مفید باشد به نشر سپردم..

ادامه نوشته

بانکداری الکترونیکی

^{بانکداری الکترونیکی:}

^{به طور کلی می توان گفت بانکداری الکترونیکی عبارت است از فراهم آوردن امکاناتی برای کارکنان در جهت افزایش سرعت و کارایی آنها در ارائه خدمات بانکی در محل شعبه و همچنین فرآیندهای بین شعبه‌ای و بین بانکی در سراسر دنیا و ارائه امکانات سخت افزاری((Hardware ونرم افزاری((Software به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت از شبانه روز (۲۴ ساعته) از طریق کانال‌های ارتباطی ایمن و با اطمینان عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.}

^{به عبارت دیگر بانکداری الکترونیکی استفاده از فناوری های پیشرفته نرم افزاری و سخت افزاری مبتنی بر شبکه و مخابرات برای تبادل منابع و اطلاعات مالی به صورت الکترونیکی است و نیازی به حضور فیزیکی مشتری در شعبه نیست.}

^{خدمات بانکداری الکترونیکی:}

^{بانکداری الکترونیک شامل سیستمهایی است که مشتریان موسسات مالی را قادر می سازد تا در سه سطح اطلاع رسانی، ارتباط و تراکنش از خدمات و سرویس های بانکی استفاده کنند:}

^{الف ـ اطلاع رسانی:}

 ^{این سطح ابتدایی ترین سطح بانکداری انترنتی است. بانک اطلاعات مربوط به خدمات و عملیات بانکی خود را از طریق شبکه های عمومی یا خصوصی معرفی می کند.}

^{ب ـ ارتباطات:}

 ^{این سطح از بانکداری انترنتی امکان انجام مبادلات بین سیستم بانکی و مشتری را فراهم می آورد. ریسک این سطح در بانکداری الکترونیک بیشتر از شیوه سنتی است و کنترول های مناسبی را برای عدم دسترسی به شبکه انترنت بانک و سیستم های رایانه ای نیاز دارد.}

^{ج ـ تراکنش:}

 ^{این سیستم متناسب با نوع اطلاعات و ارتباطات خود از بالاترین سطح ریسک برخوردار است و با یک سیستم امنیتی کنترل شده قادر است، صدور چک، انتقال وجه و افتتاح حساب را انجام دهد.}

^{شاخه های بانکداری الکترونیکی:}

^{انواع مختلف بانکداری الکترونیک عبارتند از:}

^{بانکداری انترنتی - بانکداری مبتنی برتلیفون همراه و فناوری‌های مرتبط با آن - بانکداری تلیفونی - بانکداری مبتنی بر نمابر- بانکداری مبتنی بر دستگاه‌های خودپرداز- بانکداری مبتنی بر پایانه‌های فروش و بانکداری مبتنی بر شعبه‌های الکترونیکی.}

^{کانال‌های بانکداری الکترونیکی:}

^{برای ارائه خدمات بانکداری الکترونیک کانال های متعددی وجود دارد که برخی از آنان عبارتند از:}

^{رایانه‌های شخصی - کیوسک - شبکه‌های مدیریت یافته -تلیفونثابت و همراه - دستگاههای خودپرداز و پایانه های فروش.}

^{در روش شبکه‌های مدیریت یافته، بانک‌ها برای ارتباط با مشتریان خود از شبکه‌هایی که ایجاد شده؛ استفاده می کنند. در روش انترنت با رایانه‌های شخصی، بانک از طریق ایجاد یک پایگاه انترنتی و معرفی آن به مشتریان با آنها ارتباط متقابل برقرار کرده و ارائه خدمت می کند. در روش بانکداری تلفنی، تلفن (اعم ازتلیفونثابت و همراه) وسیله ارتباطی بانک با مشتریان خود بوده و از این طریق خدمات بانکی عرضه می شود. با استفاده از ماشین‌های خودپرداز نیز بانکها می توانند خدمات متنوعی از قبیل برداشت نقدی، سپرده گذاری، انتقال وجوه، پرداخت صورتحساب، قبوض و غیره را به مشتریان خود ارائه دهند.}

 ^{مزایای بانکداری الکترونیکی:}

^{مزایای بانکداری الکترونیک را می توان از دو جنبه مشتریان و موسسات مالی مورد توجه قرار داد از دید مشتریان می توان به صرفه جویی در هزینه ها، صرفه جویی در زمان و دسترسی به کانال های متعدد برای انجام عملیات بانکی نام برد.}

^{از دید موسسات مالی می توان به ویژگی هایی چون ایجاد و افزایش شهرت بانک‌ها در ارائه نوآوری، حفظ مشتریان علی رغم تغییرات مکانی بانکها، ایجاد فرصت برای جستجو مشتریان جدید در بازارهای هدف، گسترش محدوده جغرافیایی فعالیت و برقراری شرایط رقابت کامل را نام برد.}

^{براساس تحقیقات موسسه Data Monitor مهمترین مزایای بانکداری الکترونیک عبارتند از: تمرکز بر کانال‌های توزیع جدید، ارائه خدمات اصلاح شده به مشتریان و استفاده از راهبردهای تجارت الکترونیک. البته مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه های کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت نیز قابل بررسی است. رقابت یکسان، نگهداری و جذب مشتریان از جمله مزایای بانکداری الکترونیک در کوتاه مدت (کمتر از یکسال) هستند. در میان مدت (کمتر از ۱۸ ماه) مزایای بانکداری الکترونیک عبارتند از: یکپارچه سازی کانالهای مختلف، مدیریت اطلاعات، گستردگی طیف مشتریان، هدایت مشتریان به سوی کانال های مناسب با ویژگی های مطلوب و کاهش هزینه ها، کاهش هزینه پردازش معاملات، ارائه خدمات به مشتریان بازار هدف و ایجاد در آمد نیز از جمله مزایای بلند مدت بانکداری الکترونیک هستند.}

^{خلاصه مزایا:}

^{1ـ امکان دسترسی مشتریان به دریافت خدمات بانکی بدون حضور فیزیکی با ارتباطات ایمن.}

 ^{۲ـ استفاده از انترنت برای ارائه عملیات و سرویس های بانکی و اعمال تغییرات انواع حسابهای مشتری.}

 ^{۳ـ ارائه مستقیم خدمات و عملیات بانکی جدید و سنتی به مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متقابل الکترونیک.}

^{گستره جهانی:}

^{براساس گزارش تحقیقاتی موسسه Data Monitor (مرکز تجزیه و تحلیل اطلاعات بانکداری در اروپا) آمار استفاده کنندگان از سیستم های بانکداری الکترونیک در هشت کشور فرانسه، آلمان، هلند، اسپانیا، سوئد، سوئیس و انگلیس از ۴.۵ میلیون نفر در سال ۱۹۹۹ به حدود ۲۲ میلیون نفر در سال ۲۰۰۴ رسیده است. در سال ۲۰۰۵ بیش از ۷۵ درصد شرکتهای فعال در کشورهای توسعه یافته حداقل یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده می کنند.}

ادامه نوشته

( Management)مدیریت

^{فصل اول}  

^{( Management)مدیریت}

^{منجمنت عبارت از پروسه ديزاين و حمايه محيطی ا ست که درآن کار مينمايم و يا به عباره د يگر منجمنت پروسه است رسی به يک نتيجه د لخواه از طريق استفاده مفيد از ا نسا ن (نیروی بشری) و منابع مادی است.}

^{همچنان اداره يا منجمنت عبارت از اجرای امور به وسيله ديگران و به شکل جمعی با ديگرا ن ميبا شد  .}

^{تعريف فوق الذکر ميرساند که منجمنت به انجام يک عمل معين سر وکار دارد. هنگام که چنين عمل ماهرانه يا بصورت مفيد انجام ميپذيرد ومحيطی که در آن قوای بشری و منابع مادی بصورت موثر مورد استفاده قرار گرفته  و هدف دلخواه برآورده ميشود، منجمنت ناميده ميشود.}

^{سطو ح يا هرم منجمنت}

^{Levels of Management or the management pyramid} 

^{سه سطح يا هرم منجمنت عبارت اند از:}

^{سطح بالای منجمنتUpper level of Management ( Strategic Management)}

^{سطح وسطی منجمنت Middle level of Management  (Technical Management )}

^{سطح  پايينی منجمنت Lower Level of Management}

^{1: سطح بالايي منجمنت:}

  ^{منجمنت ا ستراتيژيکی يا سطح بالايی عبارت از تشخپص وظايف و محيط که اين و ظايف در ان انجام  مپپذيرد و برای رسيدن به اهدا ف طويل المدت يک دفتر در يک مدت معين وظيفه دارد. منجمنت سطح بالايی در مورد نوع دفتر يا پروژه تصميم گرفته، وظايف خاص اشخاص و جهت انرا به صورت کل تفهيم مينمايد .}

^{2:سطح وسطی منجمنت:}

^{منجمنت تکتيکی يا سطح وسطی با پلانگذاری و تصميم گيری در مورد بهترين شيوه برای ا نجام عمل و کنترول  سروکار دارد .}

^{3:سطح پايينی منجمنت !}

^{سطح پايينی منجمنت بصورت مستقيم مسوليت کنترول و فعاليت های کارمندان را به عهده دارد تا به اهداف سطوح بالا مطابقت حاصل نما يد .} 

^{Top level Management}

^{Mid level Management}

^{Low level Management}

^{و ظايف منجمنت   Functions of Management}

^{1: پلانگذاری Planning}

^{2: سازماندهی Organizing}

^{3: تشکيلات  Staffing}

^{4: رهبری Leading}

^{5: کنترول    Controlling}

^{پلانگذاری Planning}

^{پروسه به سررسانيدن اهدا ف يک  سازمان و انتخاب طريقه های مختلف برای فعاليت های اينده و تکميل اين فعاليت ها است .}

^{پلان کردن چيست ؟}

^{پلان کردن عنصر کليدی منجمنت بوده وعبارت است از تثبيت نمودن اهداف / مقاصد موسسه وی وتصميم گيری بر اينکه چطور اين اهداف و مقاصد را به وجه احسن به دست اورد. تصميم گيری همان قسمت پروسه پلان کردن است که شامل انتخاب کردن بهترين طريقه عمل کرد از ورای بديل های ( الترنتيف ها ) مختلف ميباشد.}

^{چرا پلان ميکنيم يا پلان کردن برای چی ؟}

^{سازمان ها وموسسات در حالات متحول امروزی با فشارهای مختلف از خارج رو برو ميباشند. که منجمله فشارهای از قبيل قوانين دولتی نا مطلوب ، تکنالوجی های مغلقتر اقتصاد جهانی مصارف کار سرمايه ومنا فع تقويتی ديگر مربوط به ان شامل اين فشارها اند. عوامل يا فشارهای داخلی شامل چنين مسايل ميباشند از قبيل جستجو نمودن موثريت های فعاليت تشکيلات جديد تنوع بيشتر در ی قوای کاری وچالش های منجمنت مربوطه. طوريکه شايد توقع داشته باشيد مساعی طرح ريزی و پلان کردن در چنين شرايط فوايد مهم را دارا است که تمرکز بهتر وتغير پذ يری انسجام کنترول وتنظيم وقت شامل ان ميباشد.}

^{تمرکز و تحول پذيری!}

^{پلان نمودن" تمرکز نظر" و " تحول پذيری " را بهبود ميبخشد. يک سازمان يا نهاد دارای تمرکز نظر و يا عطف توجه ميداند که چه چيز به وجه بهتر انجام ميدهد نيازمندی های مستهلکين را ميداند و اينرا هم ميداند که چطور به انها خدمت نمايد.يک سازمان و يا نهاد تحول پذير به صورت دايناميک ومتحرک عمل نمود ودر فکر اينده ميباشد. چنين يک نما اماده است که در برابر هر نوع پرابلم ها ،توقعات و زمينه های نو ظهور خود را تغير دهد وخود را عيار سازد. پلان نمودن با منيجران در تمام انواع سازمان ها کمک ميکند تا دست اوردهای بهتر کسب کنند زيرا که:}

^{پلان کردن با اساس نتيجه استوار است ! يعنی که اجرات وفعاليت ان با توجه بدست اورد رهبری ميشود. و يا به عبارت ديگر مفکوره رهبری دست اورد وانجام دادن يک کار را ايجاد ميکند.}

 ^{پلان کردن اوليت را در نظر ميگيرد! يعنی که مهمترين چيز ها بايد از همه اولتر مورد نظر باشند.}

^{پلان کردن منفعت را در نظر دارد!  منابع طوری تنظيم ميکند که به بهترين وجه از ان کار گرفته شود.}

^{پلان کردن تحول پذير است! در پيش بينی پرابلم ها و زمينه ها مساعدت ميکند تا به وجه احسن با انها معامله شود.}   

^{انسجام و هم اهنگی بهتر:}

^{پلان نمودن  کواردينيشن ويا انسجام را بهبود ميبخشد.در هر زمان معين سيستم های فرعی و گروپها در سازمانها هر کدام در جستجوی اهداف مختلف خود ميباشند. ليکن اين اهداف بايد طوری وبه طرقی  رهبری وتنظيم گردند که در راه يک ديگر مانع ايجاد نکند. يک تسلسل مراتب اهداف عبارت از يک سلسله اهدافيست که طوری با هم ارتباط دارند که دران هر يک از اهداف سطح بلند تر توسط توسط هدف سطح کوچکتر وپايينتر تقويه وحمايه ميگردد.وقتی که اين سيستم درسرتا سر يک نهاد و سازمان به درستی مشخص گردند يک شبکه سلسله وسايل نهايی را ايجاد ميکند. و يا به عبارت ديگر اهداف سطح بلند تر يا نهايی به صورت واضح با اهداف سطح پايين تر منحيث وسايل برای به سر رساندن وانجام دادن انها ارتباط داده شده اند، اهداف سطح پايين اهداف سطح بلند تر را تقويت کرده وبه ثمر ميرساند.}

تفتــــیش و اهمیت آن درامــــورات مالـــــــی

^{تفتــــیش و اهمیت آن درامــــورات مالـــــــی}

^{فصل اول}

^{تعریفات کنترول و تفتیش}

^{جامع ترین تعریفات در مورد کنترول و تفتیش چنین است.}

^{( بررسی متداوم  فعالیت ها در برابر استندرد ها)}

^{گرچه تعریف ذکر شده فشرده و بیان گر کنترول و تفتیش میباشد ولی هر گاه تمام فعالیت های استندرد شده نباشد آنوقت تعریف مذکور نا قص خواهد بود زیرا هدف از تعریف مذکور در حقیقت مقایسه فعالیت ها با استندرد ها است در حالیکه ما در بسیاری موارد نورم های معیاروهای مشخص نداریم حتی تجربه نشان داده که به طور لازم نورم های مصرف مواد خام تولیدی و یا نورم های مجرایی مواد و امتعه که استندرد های ابتدائی میباشد در برخی موارد موجود نیست.}

^{در بعضی متون کنترول به مشابه یک پدیده عام بررسی که تفتیش با خود دارد مترادف با هم آهنگی تنظیم فعالیت های مقایسه کننده اهداف با تحقق پلان مطروحه یاد شده است.}

^{همه می دانند که کنترول و تفتیش یک وسیله میباشد یعنی ارزیابی، بررسی، بازرسی و یا نظارت از چگونگی تحقق فعالیت ها در مراحل مختلفه به شکل ساده ولی مشخص تعریفات که جوانب تطبیقی نیز دارد به تفکیک آتی ارایه میگردد.}

^{الف – انواع کنترول}

^{1- کنترول:}

^{عملیه های بررسی قبلی، جاری و بعدی فعالیت ها بر طبق موازین و اهداف تعین شده، تثبیت چگونگی موثریت کفایت و اقتصادی بودن فعالیت ها میباشد.}

^{1-  موثریت یاEffectiveness(سودمندی) : عبارت ازانجام دادن فعالیتهای است که درجهت دستیابی به اهداف سازمان به ماکمک کند. مسله که مهم است کیفیت.}

^{2-  مولدیت: Productivity : عبارت از تناسب محصول دهی واندوخته هادریک مقطع خاص زمانی است که درآن کیفیت درنظر گرفته میشود.}

^{3-  مثمریت یاEfficiency (مفیدیت): عبارت ازانجام دادن فعالیت های است که بااستفاده ازآن ازسرمایه کم محصول زیاد بدست آید. درمثمریت نقاط ذیل مورد بحث میباشد.1 کمیت ،2 قیمت3 :و قت.}

^{در تعریف فوق دیده می شود که (کنترول) به ذات خود مراحل بررسی را با اجزا و جوانب آن در خود دارد همین ماهیت وظایف اداره کنترول و تفتیش را گسترده و وسیع می سازد.}

 2-کنترول قبلی:

 عملیه بررسی است که قبل از آغاز فعالیت ها صورت میگیرد هدف از این گونه بررسی جلوگیری از بروز نارسائی ها و تخلفات میباشد.

^{تعریف ذکر شده می رساند که کنترول قبلی در حقیقت بررسی قانونی بوده که متابع بروز تخلفات در آینده میگردد.}

^{مفهوم کنترول قبلی آنست که هنور پروژه ای شروع به فعالیت نکرده و یا فعالیت مالی، حسابی و اقتصادی آغاز نگردیده در همین مرحله نیز به کنترول ضرورت است.}

^{محققین به این عقیده اند که به هر اندازه یکه در مرحله قبلی کنترول دقیق باشد در مراحل بعدی اشتباهات و تخلفات کمتر صورت میگیرد.}

^{طور مثال هرگاه هدف از ساختمان یک عمارت دولتی باشد باید قبلا سیستم کنترول فبلی از موجودیت امکانات لازم جهت اعمار ساختمان، مواد خام، نیروی بشری و غیره اطمینان دهد.}

^{زیرا در مرحله اول احتمال دارد که امکانات به صورت واقعی سنجیده نشده ارقام و شاخص ها بطور حقیقی تعین نگردیده باشد مثال های زیاد می تواند در این مواد موجود باشد.}

^{3:- کنترول جاری:}

^{عملیه بررسیی است که در جریان فعالیت های تحقیق می پذیرد هدف این نوع بررسی تشخیص و جلو گیری از انکشاف بعدی تخلفات و نارسائی ها می باشد}

^{تعریف متذکره باز هم به کنترول و تفتیش باز دارنده و جلوگیری کننده پدیده های منفی را میدهد از همین جا است که سیستم کنترول و تفتیش در تمام کشور های جهان مورد توجه ارگان های رهبری بوده زیرا تنها به پدیده های منفی مبارزه نکرده بلکه از وقوع آن نیز جلو گیری میکند.}

^{کنترول جاری نظر به ماهیت آن از موثریت زیادی برخوردار می بایشد فعالیت های مالی، حسابی و اقتصادی وجود دارد که بررسی و موثریت آن بدون کنترول جاری امکان پذیر نیست به گونه مثال هرگاه هدف بررسی این باشد که از صحت تسلیم دهی اموال و اجناس نظر به پروتکول ها و نمونه های اموال کنترول به عمل اید فقط و فقط از طریق کنترول جاری می توان به نتیجه رسید کنترول از صحت محصول دهی اموال در گمرکات، کنترول و توزیع مواد امدادی دولتی، مواد غذائی، مواد نفتی وضع عرضه خدمات صحی و غیره بدون کنترول جاری نا ممکن است.}

  4:- کنترول بعدی

 عملیه بررسی است که در ختم فعالیت ها صورت میگیرد و منظور چنین بررسی را مقایسه و ارزیابی امور انجام شده و انچه باید انجام می پذیرفت احتوا می نماید.

^{در این تعریف دیده می شود که کنترول بعدی در ختم فعالیت ها و معاملات عملی گردیده مواد انجام شده را با پیش بینی ها اهداف قوانین مقررات و نورم ها مورد مقایسه قرار میدهد.}

^{5:- تفتیش:}  

^{عبارت از آن نوع کنترول بعدی است که در ختم فعالیت های مالی و حسابی به عمل میاید هدف این بررسی ارزیابی از چگونگی رعایت قوانین و موازین مالی، حسابی ومصارف قانونی از وجوه دولتی و تحصیل عواید ارگانهای دولت میباشد که دز ظرف سال مالی پیش بینی شده و درختم سال تحقق یافته یاخیر؟}

^{تفتیش در حقیقت به شکل بعدی صحت و موثریت مصارف وجوه و دارائی جنسی را بررسی نموده و هم از تحقق عواید به شکل قانونی آن کنترول به عمل اورده تفاوت ها را به نفع بودجه دولت تثبیت و علیه پدیده های منفی بر طبق قوانین مبارزه می نمائید. ارزیابی تعریفات کنترول و تفتیش و سعت فعالیت ارگان های بررسی را نشان می دهد هرگاه هدف تعریفات ذکر شده را جمع بندی نمایم در باره تفتیش تعریف ذیل به دست می آید.}

^{(تشخیص دقیق نارسائی ها و تخلفات، عوامل ایجاد بروز تخلفات و نارسائی ها و طرق جلو گیری و مسدود ساختن نارسائی ها و تخلفات)}

^{باید گفت که صرف تشخیص نارسایی و تخلف و سپردن آن به ارگان های عدلی بررسی کامل را در بر نخواهد داشت زیرا بدون درک و برملا ساختن عوامل پدیده منفی نمی توان مشکل حل شود. در این جا مفتشین به مثابه یک طبیب خواهد بود که باید مرض را تشخیص نموده و عوامل را تثبیت نماید بعداً در صدد معالجه آن براید در غیر آن افت و مرض نه تنها از بین نمی رود بلکه تقویت هم می شود و همین طور هرگاه عوامل حیف و میل دارائی ها اختلاص و انواع سؤی استفاده ها به طور دقیق تثبیت و از میان برداشته نشود در آینده با احوال مشدده روبرو خواهد کرد.}

^{ب - سطوح و انواع بررسی ها}

^{الف:- سطوح کنترول و تفتیش}

^{اساساً کنترول و تفتیش از لحاظ ماهیت به سطوح مختلف عملی میگردد که هر سطح بررسی مانند زنجیر به سطح دیگر بستگی داشته و کنترول کامل و موثر را تشکیل میدهد به طور موجز می توان اذهان نمود که کنترول و تفتیش عمدتاً دارای سه سطح اساسی بوده که عبارتند از:}

^{1:- سطح قانونیت در بررسی ها}

^{سطح ابتدائی و اولی کنترول و تفتیش عبارت از ارزیابی چگونگی تطبیق قوانین و مقررات فرامین، مصوبات و غیره اسناد تقنینی در فعالیت ها و معاملات مالی، حسابی، اقتصادی و غیره در عرصه های مربوطه به فعالیت های کنترول و تفتیش می باشد.}

^{یعنی مفتشین مکلف اند که در پروسه بررسی نخست تطبیق قوانین ومقررات را در نظر داشته باشند مثلاًً در یک خریداری بایست مقررات حسابی و مقرره خریداری بطور کامل رعایت شده باشد و یا در بررسی از مصارف ساختمان ها و تعمیرات بایست ار چگونگی تطبیق موازین و نورم های ساختمانی ارزیابی به عمل آید.} 

^{2:- سطح معقولیت و اقتصادی بودن}

^{سطح دوم بررسی را سطح معقولیت و اقتصادی بودن تشکیل می دهد که شامل پروسه کنترول و تفتیش است زمانیکه از تطبیق قوانین و مقررات نظر به سطح اول اطمینان حاصل شد بایست به سطح دوم پرداخت درین مرحله مفتشین باید ارزیابی نمایند کا ایا فعالیت اقتصادی و معامله مالی و حسابی معقول و اقتصادی میباشد و یا خیر؟}

^{مثلاً در یک خریداری تمام مواد و مقرره خریداری رعایت گردیده نرخ نازل تثبیت شده و امتعه به قیمت نازل تهیه گردید و لی هرگاه ارزیابی که اداره تحت بررسی می توانست بدون تهیه و خریداری جنس مذکور از موجود دیپو و اجناس مشابه استفاده نماید مسلماً خریداری غیر اقتصادی و نا معقول خواهد بود.}

^{3:- سطح موثریت و تطبیق اهداف}

^{این سطح نیز در برخی از موارد از اهمیت زیادی بر خوردار میباشد یعنی بعد از اطمینان از قانونیت اجرااًت معقول و اقتصادی بودن فعالیت ها بایست ارزیابی گردد که معاملات و فعالیت ها بطور موثر و اقتصادی بوده یا خیر؟
بطور مثال هرگاه قسمت اعمار یک الحاقیه مصارف صورت گرفته باشد بایست بعد از انجام بررسی های سطح اول و دوم ارزیابی گردد که الحاقیه مذکور برای فعا لیت ارگان تحت بررسی چه موثریت داشته و ایا اعمار الحاقیه مذکور شامل پلان فعالیت ارگان بوده و یا چطور زیرا دیده می شود که تعمیرا ت به منظور مشخص اعمار میگردد ولی از آن به شیوه های دیگر کار گرفته می شود مثلا تحویل خانه برا ی گارج وسایط ویا اینکه در برخی موارد وجوه اضافه از تخصیص باقی می ماند ارگان برای اینکه برای آن مدرک مصرف سراغ کرده باشد بطور غیر موثر خارج از هدف انرا به مصرف می رساند ولی هرگاه هر سطح بررسی بطور متناسب تطبیق گردد نتایج مطلوب بدست آمده و امور مربوطه بطور کامل بررسی میگردد.}

^{ب- انواع بررسی}

^{هدف از توضیح انواع بررسی ها این می باشد تا دست اندر کاران کنترول و تفتیش در روشنی قرار گیرد که بین انواع بررسی و شیوه های بررسی فرق وجود دارد زیرا انواع برسی عمده بوده و خیلی هم اساس می باشد ولی شیوه های بررسی متعدد و مختلف بوده می تواند که تاکتیک های مختلف و میتودهای چند بعدی به کار بسته شود بطور عموم نظر به ما هیت وظایف اداره کنترول و تفتیش و شعبات تفتیش داخلی سه نوع بررسی وجود دارد که عبارت اند از:}

^{1:- بررسی قسمی}

 بررسی می باشد که در یک ارگان یک قسمت و یا یک موضوع از فعالیت قبلا تشخیص گردیده و همان قسمت یا موضوع مورد کنترول و تفتیش قرار میگیرد.

^{مثلاً در یک اداره بودجوی مصارف خریداری ها و یا تنها مصارف حق الزحمه ها}

^{2:- بررسی موضوعی و مقایسوی}

 این بررسی در برخی موارد به منظور مقایسه چگونگی فعالیت مالی و حسابی و اقتصادی چند ارگان مشخص ان هم از موضوع مشخص  صورت میگیرد بطور مثال بررسی از مو جودیت تفکیک و تحصیل طلبات در دو و یا اضافه از دو ارگان ویا بررسی رعایت موازین قانونی در تادیه حق الزحمه اضافه کاری ها در چند ارگان بودجوی بطور مقایسوی.

 3:- بررسی کامل یا کمپلکس

 بررسی میباشد که تمام فعالیت های مالی، حسابی و اقتصادی یک ارگان را احتوا مینماید مثلا در یک ارگان بودجوی تمام بخش های مصارفاتی که جز فعالیت همان ارگان باشد مانند خریداری ها، معاشات، مصارف ماکول مصارف مواد کوپونی، تجهیزات، ترمیمات تعمیرات و غیره......

 

ادامه نوشته

پول و کریدت

بسم الله الرحمن الرحیم

پول و کریدت

تعریف و ماهیت پول:

برای دانستن یک پدیده ابتدا لازم است تا درمورد پیدایش، ماهیت و مفهوم آن فکر کنیم. پیدایش پول با خلقت بشر همراه بوده است و از روی دست آوردها و اختراعات بشر در عرصۀ زندگی شان میتوانیم تاریخ پول را در یابیم.

نظربه اسناد و شواهد دست داشته میتوانیم بگوییم که باستان شناسان 27000 سال قبل از تولد حضرت عیسی «ع» تصاویری(نظر به رشد و تکامل خط و رسم) را ازقبیل کله گاو، تصویر از انسان ها و کله انسان ها در شهر بابل که در  20 کیلومتری بغداد موقعیت دارد در کنار دریای دجله و فرهاد از مغاره های کوه های آنجا در یافت کردند. که این تصاویر موجودیت انسان ها را ثابت میکرد و سؤال اینجاست که همین انسانها احتیاجات و ضروریات خود را چگونه رفع میکردند و چگونه غذای مورد نیاز شانرا تأمین میکردند که وضع احتیاجات شانرا ازدو بعد مورد مطالعه قرارمیدهیم یکی انفرادی و دیگری گروهی، که هردومرحله موضوع غذا را در بر میگیرد.

درمرحله انفرادی غذا را از ماحول و اطراف خود تهیه میکردند که بعداً مشکلات زیادی ایجاد شد که آنها را وادار ساخت تا از یک نقطه به نقطه دیگر مهاجرت کنند. بنابر ترس و وحشت مجبور شدند که بصورت گروهی مهاجرت کنند. بعداً آنها به این فکر شدند که باید وسیلۀ را پیدا کنند تا توسط آن غذا را بدست بیاورند. ازینکه درمیان آنها اشخاص زور و کمزور بود و همچنان موضوع ترس و وحشت، آنهارا وادار ساخت که نه تنها در بارۀ احتیاج غذایی فکر کنند بلکه در مورد حفظ جان خود و داشتن یک سرپناه نیز بیندیشند تا از گزند حیوانات گزنده در امان باشند. ازینکه در آن زمان نه پولی وجود داشت و نه معلوماتی در مورد آن با آن هم بنابر فکرو تلاش افراد آنزمان در مورد وسایل رفع احتیاجات خود، برای اولین بار کلمۀ مقیاس(اندازه کردن) بوجود آمد. بعد از مرحله مقیاس مرحله تبادلوی یعنی تبادله جنس به جنس بوجود آمد که یک جنس با یک جنس دیگر تبادله میشد. نظربه رشد احتیاجات انسان ها سیستم تبادله که یک جانبه بود به دوجانبه شد یعنی تبادله یک جنس در برابر چندین جنس که این سیستم سالهای بسیارزیاد را دربر گرفت.

نوت: تبادله جنس به جنس قسمی بود، زمانیکه یک شخص میخواست جنس مورد ضرورت خود را بدست بیاورد او باید به یک بلندی میرفت ودرانجا آتش را روشن کرده و جنس که در نزدش بود آنجا میگذاشت تا اینکه شخصی دومی بیاید، در صورتیکه همان جنس مانده شده مورد ضرورت وی میبود آنرا اخذ میکرد و در بدل جنس دیگری را میگذاشت.

بنابر مشکلات که در تبادله جنس به جنس وجود داشت از قبیل:

1.    کالا ها قابلیت تقسیم شدن را نداشت.

2.    انتقال کالا مشکل بود.

3.    در آن زمان وسیلۀ ترانسپورتی وجود نداشت.

4.    مشکل دریافت میل شان. یعنی درزمان تبادله این مشکل بود که افراد هر دو طرف معامله شی مورد نیاز و علاقه شانرا پیدا میکردند.

5.    حالت اقلیم

بنابر همین مشکلات بود که انسان ها را وادار کرد تا در مورد یک  وسیلۀ تبادلوی دیگری  فکر کنند که مشکلات یاد شده را نداشته باشد. ازینکه انسانها برای در یافت غذا از یک جا به جای دیگر مهاجرت میکردند، همین مهاجرت باعث شد تا آنها با فلزات نجیبه آشنا شوند. قبل ازاینکه آنها با فلزات نجیبه آشنا شوند، ارزشی را که استفاده میکردند که آن کمیاب بود برعلاوه بدست آوردن آن نیز مشکل بود و بیان گر شکل ابتدایی پول نیز بود عبارت از دندان فیل و پنجه شیر بود. در نتیجۀ رشد خواهشات انسانها مرحله دوم یعنی استفاده از فلزات آغاز گردید. در بارۀ اینکه چرا انسانها از فلزات نجیبه استفاده کردند همین کمیاب بودن آن است برعلاوه بعضی ارزشهای دیگر را نیز دارد که قرار ذیل است:

§       قسمکه در بالا نیز تذکر داده شده است همان کمیاب بودن آن است.

§       خورد میشد یعنی به قطعات کوچک تقسیم شده میتوانست.

§       انتقال آن آسان و ساده بود.

§       زود خراب نمی شد.

§       اخیراً اینکه، چون زنها ازان منحیث زینت خود  استفاده میکردند، بنابر آن مردم به آن امتیاز قایل بودند.

روی همین اسباب بود که فلزات نجیبه ارزش پیدا کردند و درجایگاه تبادله قرار گرفتند. همینطور مردم آهسته آهسته به پول و استفاده ازان نزدیک شدند.

تعریف پول: هر چیزیکه احتیاجات انسان ها را رفع کند عبارت از پول است. و تعریف که یک عالم مشهور آلمانی بنام مارشال 1842-1924 کرده و یک تعریف افغانی است قرار ذیل است:

تمام اشیای که بتواند وظایف پول را انجام دهد عبارت از پول است.

 

ادامه نوشته

بیمه

بسم الله الرحمن الرحیم

تاریخچه بیمه 

تاریخچه بیمه در جهان

 

انسان از زمان پیدایش با یک مسأله اساسی که همانا امنیت است مواجه بوده زیرا آفات طبیعی و حوادث از همان زمان پیدایش بشر در روی کره خاکی زمین موجود بود و حتی تا امروز نیز مشاهده میشود. بناءً انسان همواره در پی پیداکردن راه به خاطر تأمین امنیت مطمئن خویش و مال و ثروت بوده و همین مسأله زمینه پیدایش بیمه را فراهم کرده است.

چنانچه همه به این باور اند که برای نخستین بار بیمه به معنی واقعی آن برای حمایت تجارت و در برابر خطرهای کشتی رانی و دزدان دریایی بوجود آمد یعنی همزمان با تاریخ تجارت کشتی رانی.

در قرن 14 میلادی در یونان تجارت با مشکل(اخذ قرض های مورد نیاز) مواجه بود زیرا در دین مسیح سودخوری حرام بود و سرمایه داران هم حاضر نبودند که بدون سود سرمایه شانرا به قرض بدهند ولی در برابر مفاد حاضر به قرض دادن بودند. از طرفی، تجار نیز بدون گرفتن قرض به فعالیت خویش ادامه داده نمی توانستند، همین ضرورت و مجبوریت بود که ایشانرا به راهی رهنمود کرد که آن شرط توأم با قرض بود که در سال 1347 بین رومی ها رواج یافت.

پرداخت قرضه توأم قرضه قمسی بود که اگر کشتی به سلامت به ساحل می رسید، قرض گیرنده برعلاوه اصل قرضه مبلغی را به عنوان حق تضمین به قرضه دهنده می پرداخت و اما اگر کشتی غرق می شد ویا مورد تجاوز قرار گرفته و به ساحل نمی رسید، قرضه دهنده از قرض خود منصرف می شد.

چنانچه ملاحظه میگردد بیمه بحری قدیمی ترین نوع بیمه است که یکجا با بیمه آغاز گردیده است. برای تخستین بار روش های بیمه بحری در بنادر ایتالیا صادر شد و تجار ایتالیایی به تدریج این روش بیمه را در انگلستان نیز معمول ساختند. در انگلستان بهوه خانه لویدز که مرکز مهم خرید و فروش بین تجار، مالکین کشتی ها و آنهای که به تجارت بین المللی اشتغال داشتند، گردید. و بعدها در لندن روش های بیمه بحری رونق یافت و این نوع بیمه بوسیله بیمه گران فردی صورت می گرفت.

در قهوه خانه لویدز در اواخر قرن 17 موضوع تنظیم قرارداد بیمه و پرداخت تاوان در مقابل خطرات احتمالی دریاها و اقیانوس ها مورد توجه قرار گرفت که در نتیجه هر یک از مالکین کشتی ها که به خرید بیمه علاقه مند بودند، در فورم مخصوص پیشنهادات خود را به اطلاع بیمه گران می رسانیدند. بیمه گرانی که علاقه مند قبول ریسک(خطر، احتمال خطر و ضرر) بودند در زیر فورم مذکور نام خود و مقدار ریسک را نوشته می کردند.

قهوه خانه لویدز در تاریخ بیمه شهرت جهانی دارد که میتوان آنرا پایه بزرگترین مؤسسات بیمه در جهان شمرد. به حسب شواهد تاریخی، در شهر های شمالی آلمان مانند هامبورگ، شهرداری ها اداراتی را بنام دفتر آتش سوزی ایجاد نمودند که این ادارات با دریافت یک مبلغ سهم سالانه از صاحبان منازل، درصورت وقوع آتش سوزی زیان وارده را جبران می کردند. در سال 1666 حریق بزرگی در شهر لندن بوقوع پیوست، این حریق چهار روز ادامه داشت که در نتیجه 13000 خانه و 70 کلیسا را در 400 کوچه نابود کرد. این آتش سوزی بزرگترین انگیزه بود برای توسعه بیمه آتش سوزی.

بعد از بیمه بحری، بیمه عمر رواج یافت علت پیدایش آن این بود که  دران زمان تاجران برده گان شانرا عین اموال و اجناس از یک بندر به بندر دیگر جهت خرید و فروش انتقال میدادند. طبعاً فوت آنها به منزله نقص مال به صاحبان شان بود لذا این خطر فوت بیمه می گردید که در قرن 16 بیمه عمر برعلاوه برده ها به مسافرین دیگر کشتر نیز توسط بیمه گران عمومیت یافت.

اولین قرارداد بیمه عمر در 1583 در انگلستان عقد و رسماً عملی گردید. اولین قرارداد بیمه که عملی گردید خیلی جالب بود، در 18 جون سال 1583 شخصی بنام ویلیام گیبونزخود را در مقابل 383 پوند و 6 شلینگ و 8 سنت به مدت 12 ماه بیمه کرد. نامبرده در 29 ماه می سال 1584 فوت نمود، بیمه گران طبق قرارداد باید مبلغ بیمه را می پرداختند اما انها نپرداختند چون ادعا میکردند که قبل از فوت موصوف، قرارداد منقضی(گذشته) شده است. اما باید گفت که بیمه عمر در فرانسه قمسی دیگری دانسته می شد چون به باور مردم آن بیمه عمر باعث آدم کشی و تشویق فساد میشود لذا ممنوع گردیده بود.

اولین شرکت بیمه عمر در انگلستان در 1706 و در سویس در 1840 تأسیس یافت. در اروپا در قرن 19 یک جنبش در عرصه ماشین سازی پدید آمده و شروع به توسعه نمود به گونه که روز تا روز تعداد مؤسسات افزایش یافته و تعداد کارکنان درین مؤسسه ها نیز زیادشد. طبیعی است که کاردر مؤسسات تولیدی و صنعتی با حوادث غیر مترقبه نیز همراه بود و صدمات ناشی از حوادث غیر مترقبه باعث نقص در عضو کارکنان و حتی باعث از بین رفتن آنها می شد. بناءً صاحبان کار از همچو حوادث احساس مسؤلیت کرده و از طرفی دولت نیز بی تفاوت نمانده و کارفرمایان را تحت فشار قرار میدادند که در صورت وقوع همچو حوادث باید به کارگران تاان بدهند.

دولت فرانسه در 1898 و دولت انگلستان در 1906 بیمه های فوت، از کارافتادگی و بازنشستگی کارگران را به میان آورده که رفته رفته این بیمه طبقات بیشتر اجتماع را شامل شد. به اساس شواهد تاریخی بیمه های اجباری یا اجتماعی برای اولین بار در زمان پیز مارک صدر اعظم آلمان بوجود آمد که دران زمان خطرات مریضی و پیری را دولت بیمه می نمود.

در سال 1818 امپراتور آلمان پیامی به پارلمان فرستاد  که درین پیام توجه اصلی روی ازکارافتادگی کارگران در اثر پیری یا نقص اعضای بدن شده بود. قوانین متعددی بین سال های 1883 تا 1889 در کشور آلمان به تصویب رسید که در واقع پایه بیمه های اجتماعی یا اجباری درین سرزمین میباشد.

در کشور امریکا قانون غرامت(تاوان) کارگران در سال 1911 تصویب شد، با توسعه شهر ها و ایجاد جاده ها و اختراع موتر، تلفات مالی و جانی نیز افزایش یافت و این خود باعث گسترش ساحه شرکت بیمه گردید و بیمه موتر و مسؤلیت وسایط نقلیه در بسیاری از کشور های جهان شکل اجباری را اختیار نمود.

از اوایل قرن 19  باگسترش ساحه فعالیت در تجارت و صنعت بیمه های هم گسترش یافت مثل بیمه های حوادث شخصی، سرقت، بیمه های صحی، بیمه های انجنیری، بیمه های مسؤلیت عامه، جنگ و تظاهرات و غیره ایجاد گردید. دران زمان شرکت های بیمه دریافتند که رشته های وجود دارد که از حدود قدرت اداری و مالی آنان خارج است و باید در وظایف دولت قرار گیرد و این بیمه های اجتماعی بوده که در انحصار دولت است مثل بیمه کارمندان دولت، تصدی دولتی و غیره.

ادامه نوشته

مبادی محاسبه(آشنایی و معرفت با محاسبه)

 

بسم الله الرحمن الرحیم

آشنایی و معرفت با محاسبه

درس وتخنیک(فن) محاسبه یک رشتۀ از علم اقتصاد بوده که شیت(برگ) معاملات تجارتی و کارهای مالی را به عهده داشته بنابر این تمام ارگانهای(اعضا) پالیسی ساز( روش ساز) حساب بنابر معلومات که از محاسبه حاصل مینمایند پلانگذاری و تصمیم گیری مینمایند. برعلاوه  معلومات حسابی منحیث اسناد بااعتبار میتواند بهترین وسیلۀ حسابدهی باشد. تخنیک یا فن(دانستن) محاسبه ازنگاه محتویات(آنچه که محاسبه دربردارد) و ماهیت(حقیقت و نهادچیزی) بدوبخش تقسیم میشود:

1. محاسبه ازنگاه اقتصاد ملی: عبارت از تحلیل)حل کردن)مناسبات واحد های اقتصادی میباشد که به شکل گروپ، سکتور(قسمت از گروه مردم) یا حتا ممالک جمع بندی شده اند. مانند خانواده ها، تصدی ها، سرمایه گذاران و غیره، که این سکتور ها میتوانند بالای محصولات اجتماعی و عاید ملی تأثیر گذارباشند. پس وظیفۀ اساسی محاسبه ازنگاه اقتصاد ملی اینست که این گروپ ها و سکتورها را بادر نظرداشت مفاهیم و مشخصات شان دسته بندی نموده وبدین ترتیب باعث توضیح روشها و ایجاد مناسبات میان آنها میشود.

درین بخش محاسبه رشته های مختلف چون محاسبه انفلاسیون، احصائیه نفوس،... دریک کشور تصمیم میگیرند.

2. محاسبه ازنگاه اقتصاد تصدی: عبارت از روشهای مختلف است که به اساس آن تمامی فعالیتهای مالی و تجارتی تصدی ها ثبت میگردیده و مورد تحلیل(حل کردن) و ارزیابی قرار میگیرد. وظایف محاسبه با در نظر داشت معاملات داخلی و خارجی تصدیها به دو بخش تقسیم میگردد:

1. وظایف داخلی محاسبه شامل کنترول اقتصادیت و تهیه معلومات برای متصدیان(صاحبان تصدی) میباشد.

2. وظایف خارجی محاسبه مطالعه معلومات است که بین تصدی و محیط خارجی آن صورت میگیرد. محیط خارجی تصدی عبارت اند ازارسال کنندگان اموال(مارکیت تهیه)، مشتریان تصدی(مارکیت فروش) و ارگان های دولتی میباشد.

ماهیت امورمحاسبه: با استفاده از محاسبه تمام ارزشهای که در یک تصدی درجریان است و قابلیت تثبیت(ثابت شدن) شدن به واحد پولی را داشته باشد ثبت میگردد. همچنان محاسبه معلومات ارزشمندی را درمورد بلند بردن نافعیت(سودمندی) تصدی ها عرضه مینماید.

در ابتدا وظایف محاسبه بشکل ساده بود اما امروز با پیشرفت امورمالی محاسبه نیز وسعت یافته است. در چوکات محاسبه معلومات که به پول افاده(معنی) میگردد به دفاتر محاسبوی درج گردیده که نتیجۀ مختصر آن در اخیر دوره به بیلانس(ترازو- دارای دوسمت) انعکاس(برگردیدن) میگردد. ماهیت محاسبه یا کارهای حسابی متشکل از دو قسمت است.

1. ترتیب و تنظیم نتیجه(حساب مفاد وضرر)

2. ترتیب و تنظیم بیلانس

حساب مفاد و ضرر یا بیلانس ختم(Balance Sheet) وسیلۀ است که بخاطر تثبیت نتیجه تصدی و وضعیت مالی تصدی بکاربرده میشود. برای اینکه نتیجه یک تصدی ثابت شود، حاصلات(عواید) و مخارج(هزینه، خرج) تصدی در نظر گرفته میشود که این حاصلات و مخارج در یک حساب جداگانه بنام حساب مفاد وضرر درج میگردد، که از تفاوت یعنی حاصل تفریق حاصلات و مخارج تصدی نتیجه آن در اخیر دوره فعالیت اقتصادی بدست میآید.

بیلانس تصدی شکل یک ترازوی دوپله یی را داشته که دارای دوسمت میباشد. درسمت راست آن دارایی ها (ثابت وسیار) ودر سمت چپ آن انواع سرمایه ها (شخصی و غیر) درج گردیده، حاصل جمع هردونوع سرمایه بنام مجموعۀ بیلانس یادمیگردد که هردو سمت بیلانس همیشه باهم مساوی میباشند. بیلانس هرتصدی در شروع و ختم یک دوره اقتصادی ترتیب میگردد که بیلانس اولی بنام افتتاحیه و بیلانس دومی بنام بیلانس اختتامیه یا بیلانس شیت یاد میگردد.

نوت: بیلانس شیت یک صورت حساب میباشد که یک فعالیت گاه دراخیر سال دران دارایی ها و قروض خود را تعین میکند.

سیستم های مختلف محاسبه که از سال(1260 هجری. ش) به بعد درکشور ما طرح و مورد تطبیق قرار گرفته است:

1. اصول سیاق(روش) ورقوم(اعداد): این سیستم در سال 1260 درزمان امیرشیرعلی خان بوجود آمد که نظربه این سیستم مالیات بدوشکل نقدی و جنسی اخذ میگردید. یعنی هم از پول نقد و هم از جنس که درنزد شخص بود مالیات گرفته میشد.

2. اصول دفترداری: این سیستم در سال 1303 توسط متخصصان ترکی بوجود آمد که درین سیستم مالیات صرف بشکل نقدی اخذ میگردید اما بنابر انکشاف شرایط اقتصادی و رشد دولت ازبین رفت.

3. اصول شهریه: این سیستم توسط وزیرمالیه وقت میرمحمد هاشم خان ایجاد شد که محاسبات ماهوارصورت میگرفت اما با بوجود آمدن سیستم مانچولی ازبین رفت.

4. سیستم مانچولی: این سیستم در 1314 هجری .ش توسط داکتر ژینو مانچولی متخصص ایتالوی ایجاد شد. این سیستم دارای اهمیت زیاد بود چون میتوانست بودیجه(عواید ومصارف) دولت را تنظیم کند. درزمان کاربرد این سیستم دستگاه های حسابی(ماشین حساب، کمپیوتربه شکل ابتدایی) و دیوان حسابی(اکنون درمکاتب، محاکم و بعضی ارگان های دیگرنیز موجود است) بوجود آمد. اما بنابر انکشاف مالی جای خود را به اصول ژیستون داد.

5. اصول ژیستون: این سیتم درسال 1332 هجری.ش دراثر تحقیقات متخصصین ترکی بوجود آمد. این سیستم امورمالی را در وزارت مالیه پیشنهاد کرد و از طرف دیگر مرکزیت کنترول تمامی اجراعات حسابی را بوجود آورد. نظر به این سیستم واحد های اول اداری صلاحیت استفاده از تخصیص را نداشتند و مجوربودند برای اجرای مصارف و بدست آوردن تخصیص به وزارت مالیه پیشنهاد نمایند. اما امروز واحدهای اول حتی دوم در اجرای مصارف شان صلاحیت دارند. همچنان نظر به سیستم ژیستون، اسناد ادارات دراخیرسال در شعبات منبع حساب آنها باقی نمی ماند بلکه به دیوان صدارت ارسال میگردید. که درصورت کنترول و نظارت آنها خیلی وقت ضایع میشد همچنان زمینه برای استفاده جویی مساعد میشد بنابرین این سیستم درسال 1336 ه.ش در ماه میزان ازبین رفت و به جای آن سیستم مضاعف ایجاد شد.

ادامه نوشته